株式会社タイトー様
2023.01.18（水）
直営店舗営業部 首都圏店舗1課
タイトーステーション新宿東口：岡野 潤 様（以下、岡野）
株式会社タイトー様
株式会社タイトー様は、東京都新宿区新宿六丁目に本社を置く、アミューズメント施設の企画・運営を主な事業内容としている企業です。
※当インタビューは会話形式となっております。
今回、株式会社タイトー様にはコスプレレンタルコーナーの待ち列解消にてデジちゃいむの順番待ち機能をご利用いただきました。その例をご紹介いたします。
デジちゃいむの順番待ち機能とは
デジちゃいむの順番待ち機能とは、お客様のスマートフォンが整理券になる接客支援オプションで、二次元コードを読み込んだお客様をスタッフ側から順番に呼び出すことができる機能です。
スタッフは端末から順番待ちを管理、確認することができるため、時間・労力をかけず最低限のコストでイベントを運営することができます。
順番待ち機能の利用フロー
デジちゃいむ「順番待ち機能」導入の背景
デジちゃいむの順番待ち機能を使う前はどういった悩みがありましたか？
岡野
昨年からプリクラ用のコスプレレンタルコーナーを再開したことで、 更衣室の待ち列が発生するようになりました。
待ち列に並んでいただくために、お客様には紙の整理券を順番にお渡しし、整理券を用意できない時には直接列に並んでいただくことで対応していました。
特にコスプレ用更衣室の並びが5Fのコスプレレンタルコーナーから低階層の階段まで伸びていたこともあったため、待ち列を管理することがとても大変でした。
順番待ち機能導入のきっかけはなんでしたか？
岡野
お客様を待ち列にご案内するのが非常に大変で悩んでいたことと、待ち列による店内の混雑を解消したいと感じていました。
元々利用していたデジちゃいむに順番待ち機能があるのを知って、 実際に使ってみようとなりました。
順番待ち機能の導入による効果
デジちゃいむの導入によりどういった効果が出ましたか？
岡野
デジちゃいむの順番待ち機能を使用することで、コスプレレンタルコーナーから階段まで伸びてしまっていた長い待ち列を解消することができました。
お待ちいただいている時間には直接待ち列に並んでいただく必要がないので、 空いた時間に私服でプリクラを利用していただくことで、売り上げに繋げることができました。
合わせて、ヘアメイクコーナーでプリクラの撮影準備をするお客様もいらっしゃいますので、空き時間を最大限に有効活用していただける様になりました。
取材時の様子
お客様の待ち列をスタッフ側で管理できることが特に便利で、 グループごとや何組か同時にご案内することができるので、 直前の2、3グループの方のみ更衣室付近で待ってもらうようにアナウンスをしています。
順番待ち機能を使う前は、ただただ並んでもらうことしかできなかったため、 待ち列の管理がとても大変だったのですが、昨年行われたハロウィンイベントの際には、約200組を超えるお客様の待ち列をデジちゃいむの順番待ち機能で管理することができました。
今後について
今後順番待ち機能を利用してやってみたいことはありますか？
岡野
主にプライズ系で人気の景品が入荷した際などに活用できたらいいですね。
プライズの待ち列が発生した際にも、今まで直接並んでいただいていた間の待ち時間を他のプライズ機や店内のゲーム等で遊んでいただける楽しい時間に変えたいです。
その時は是非使ってみたいです！
店内の混雑緩和によるお客様満足度の向上、そして待ち列解消による空き時間の有効活用により、店舗の売上に貢献できており大変嬉しく思います。
株式会社タイトー様では、店舗の課題に合わせてデジちゃいむを多角的に活用いただいております。接客オペレーションの改善だけでなく、日常業務やバックオフィスでのアナログな業務を効率化するために企業全体で課題解決に取り組まれています。