株式会社イオンファンタジー様

CS向上が決め手。225店舗での一斉導入

  • 2022.04.15 [金]
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2022.04.15(金)

左から順に
・ストアオペレーション 澤田 勝利様(以下、澤田
・ストアオペレーション 眞坂 綾子様(以下、眞坂

株式会社イオンファンタジー様
https://www.fantasy.co.jp/

株式会社イオンファンタジー様は、千葉県千葉市美浜区の幕張新都心に本社を置く、主に大型ショッピングセンター内において児童向け遊戯施設を運営するイオングループの企業です。

※当インタビューは会話形式となっております。

デジちゃいむ導入の背景

デジちゃいむを知ったきっかけはなんでしたか?

澤田

弊社では、お店でこんなことをやりたい!を本社に提案する「チャレンジ制度」というものがあります。

「CS(Customer Satisfaction:お客様満足度)向上」を目的とした1店舗独自の取り組みを、その他の店舗でも活用し企業全体のCS向上に導くといった制度でして、その中で「デジちゃいむ」を弊社でも導入したい!といった提案が現場の店長からございました。

デジちゃいむ導入の決め手はなんでしたか?

澤田

上記の提案を受けてデジちゃいむについて調べたところ、弊社のテーマであるCS向上を実現できるサービスであると思ったため、まずは試しにとトライアルの実施を決めました。

225店舗での一斉導入が決まりましたが、その決め手はなんでしたか?

澤田

当初は、大型店舗を中心に32店舗のみでの導入予定でしたが、トライアル店舗での検証を進めていくにつれ中規模店舗でも効果があるといった見込みが立ったため、225店舗へと増やす運びとなりました。

接客オペレーションが効率化される為、現場スタッフからの評価も高く従業員満足度の向上にも繋がっていると感じます。

今までは、プライズ機で遊んでいる最中に景品が取り辛い位置へ移動してしまった際、遊戯されていたお客様がキョロキョロとスタッフを探す仕草を見せたもののそのまま移動されてしまうというデータがございました。

デジちゃいむ導入後はそういったお客様もスタッフの呼び出しを気軽に行うことができ、接客機会の損失を防ぐことができています。

このように得た接客機会に、スタッフがお客さまに親身になって接客対応ができるため、お客様満足度の向上によるリピーターの獲得にも繋がっていると感じています。

眞坂

実際に気軽にスタッフを呼び出せるようになったことで、景品の置き直し依頼や一見難しそうなプライズでも「アドバイスが欲しい」という呼び出しにより、以前より挑戦していただける機会が増えました。

店舗での導入ハードルについて

トライアルサポートの印象はいかがでしたか?

澤田

トライアルテスト中の問い合わせについても迅速にご回答いただけたことや、専用デザインの依頼にも柔軟に対応していただけたことが印象に残っています。

デジちゃいむは、企業のカラーや店舗の内装に合わせた専用POPデザインの適用も可能です。

操作ガイドについてはいかがでしたか?

澤田

とても分かりやすかったです。
操作ガイドがあるおかげで、導入時に困ることがそもそも無いといった印象です。
弊社側でマニュアルを作る必要が無いほど簡単に導入が進みました。

デジちゃいむは、アカウント登録後に表示される操作ガイドを参照にスムーズな導入が可能です。

デジちゃいむ導入の効果

デジちゃいむの導入によりどういった効果が出ましたか?

澤田

弊社では特にプライズとメダルゲームで、スタッフを呼び出しやすい環境の提供、またお待たせしないことによるお客様満足度の向上に繋がっています。

デジちゃいむでは、スタッフ全員に通知がいくため手の空いているスタッフがすぐに対応に向かえます。
また呼び出しの用件も事前に把握できるので、用件に合わせて対応できるスタッフが準備をした上で向かうことができます。

バックヤードとの往復の必要がなくなり、お客様をお待たせする時間が短くなりました。

眞坂

店舗に来店されるお客様から見ると、絶対にあった方が良いシステムだと感じています。

スタッフにとってもお客様から呼ばれた際、内容を把握した上ですぐに対応できますし、スマホを持っているスタッフ全員へ通知が行きますのでその都度手の空いているスタッフが対応可能な点も好感触でした。

店舗からは「今デジちゃいむがなくなると困ります!」と言われているほどです。

今後について

今後のデジちゃいむに対する期待や、デジちゃいむを通してやってみたいことはありますか?

眞坂

景品の補充や在庫管理などで活用できたらいいですね。
現状スマートフォン以外のデバイスを使用して管理を行っている物が多くあるのですが、デバイスの管理が煩雑になり現場の負担になっているといった課題があります。
スタッフ業務をスマートフォンのみワンストップで行えるような時代の先駆けになってくれることを期待しています。

お客様満足度の向上や、売上アップとしてご利用頂き大変嬉しく思います。

株式会社イオンファンタジー様では、導入店舗を225店舗へと拡大し、デジちゃいむの活用によりさらなるCS向上を目標とされています。